最常用
客服邮箱
service@gold-coast-xingyun.com.cn该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:30–18:30 有专人回复；紧急问题请在邮件标题注明「幸运澳洲·紧急」。
联系与反馈
卡在哪一步，就从哪一步找我们
幸运澳洲服务从 2016 年起面向中文用户整理澳洲生活与出行信息。订阅开通、简繁版本切换、安卓资料下载、手机上用得不顺手，都可以直接找人问。工作日的 9:30 到 18:30，电话和邮箱都有人守着，平均 4 小时内会收到第一封回信。
工作日 9:30–18:30 · 平均 4 小时内首次回复
三条渠道
三条渠道，各管一段路
写邮件适合带截图、讲清来龙去脉；打电话适合三两句就能问明白的小事；需要纸质往来的时候，用通信地址。
快问快答
客服电话
18665244040订阅两步怎么点、简体繁体在哪切、资料存进了手机哪个文件夹，这类一两句话能说清的问题，电话里最快。
书面往来
通信地址
西藏省拉萨市城关区北京中路168号
寄送纸质材料或书面函件时使用，收件人写「幸运澳洲服务 收」，并在信封上留一个能联系到的电话，投递时好确认。
反馈模板
把四样东西写进来，一次问到点上
描述得越具体，回复就越接近你要的结果。下面四项是用户支持组最常追问的信息，提前写好能少一轮往返。
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页面名称
你是在哪一页出的问题：首页、答疑中心、应用与资料，还是更新日志。记得栏目名就一起写上。
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设备型号
手机或电脑的品牌和型号，顺手写上系统版本和浏览器。安卓手机请注明是哪个品牌，兼容问题多半出在这里。
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问题截图
截图或拍照都行，把出错的位置圈出来。如果资料没保存成功，把保存前后的两个界面各截一张，一看就明白。
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期望结果
你希望最后看到什么：页面变成简体、资料存进相册、订阅状态显示已生效。写清这一条，回复会直接给你答案。
照着填就行
页面：答疑中心 · 订阅指南 设备：安卓手机，系统版本 13 问题：按第二步确认后，页面没有任何提示 期望：能看到订阅已生效的确认信息 附件：问题截图 2 张
赶时间的事，标题上标一下
邮件标题写上「幸运澳洲·紧急」，用户支持组会先看到这一封，不必排在普通来信后面。
适合标注的情况有：出发日期就在眼前、交通卡说明打不开、换机后资料全部丢失、订阅状态与实际不符。如果只是提个建议，按普通邮件写就好。
地址与备案
通信地址与备案信息
通信地址
西藏省拉萨市城关区北京中路168号
需要寄送纸质材料、书面函件或回邮信封时使用。收件人写「幸运澳洲服务 收」，并在信封上留一个可联系的电话。日常咨询还是走邮箱或电话，处理起来更快。
藏ICP备92891108号-1
网站备案号如上。备案信息变更时，这一处会跟着更新。
客服邮箱：service@gold-coast-xingyun.com.cn
先自己找找
翻一遍答疑中心，很多问题那里已经写好了
订阅、版本、资料、反馈四类问题在答疑中心都有分步说明，照着点通常比等回信更快。